店铺评分一路下滑？提高DSR要了解这些！

店铺评分一路下滑？提高DSR要了解这些！

　　在过去的两年中，我们见证了一个奇迹。就是拼多多。我们电商界，其实是有个鄙视链的，就是京东看不起做天猫的，天猫看不起做淘宝的，淘宝的看不起做拼多多的，做拼多多的只能看不起做微商的。微商觉得在座的各位都是傻逼。但是实际上从挣钱效率上来说，是反过来的。商家们应该都知道店铺的DSR评分，DSR评分在很多时候决定了店铺的发展前景，那么该如何提高店铺DSR评分呢?下面小猪电商小编就和大家分享一下。


　　现在的很多买家比起看卖家 (卖家论坛)信誉等级，更加注重店铺的DSR评分。小猪电商（微信ID:xiaozhu_cms）小编提醒，商家们可要注意这个分值了。它不是一个简单的分值，包含了描述、发货速度和客服的态度。DSR评分在很多时候决定了店铺的未来走向;DSR评分过低的话就无法申报平台活动，店铺流量和店铺转化率也都会降低。既然DSR评分包含了描述、物流和客服。那么，我们应该从这几个方面来优化。

　　1、产品质量

　　产品质量是立足根本，拼多多这个品台上的较大优势就是价格，所以价格是引流的一个要点，但因为价格低所以产品质量也饱受质疑，进场有很多商家为了利益出现以次充好的情况，但这种方法是走不长远的。

　　在网上购物，买家不能看到商品的实际质量。所以只能从图片上看自己是不是喜欢。也可以说是卖“图片”所以，主图或者详情页上的图片一定要真实。现在可以上传主图视频了，大家可以录一段视频，让顾客更加直观的看到宝贝，增强顾客的好感。如果照片和实物有差别的话也应该写清楚，有轻微的差别。

　　2、发货速度

　　拼多多在发货时间上不同于淘宝 ，拼多多是有发货时间规定的，卖家必须在48小时内发货，延迟发货就会受到罚款，所以为了避免发货延迟或遇上运输问题影响买家的购物体验，商家应该做到在每天5-6点前的订单都在当天发货。

　　3、物流跟进

　　在商品发货后商家还要及时跟进订单物流，在订单出现滞留或丢失等情况时及时联系物流公司，避免因为物流原因引来差评或质疑从而影响物流评分。

　　4、物流速度

　　物流速度的好坏很大程度上都决定了DSR评分的高低，快的物流能够提高用户的购物体验，**商品质量还能提高店铺物流服务指标，虚假发货等重要的评分数据。

　　如果前期不知道哪家快递比较好的话，可以多联系几家，然后进行对比。一定要给用户带来一个好的物流印象。在宝贝的包装上，商家也要下点功夫，尽量给顾客制造惊喜，这样他对你的店铺好感就会较具上升。包装千万不要有破损。

　　5、售后服务

　　客服也影响着店铺的DSR评分。客服是和顾客直接接触的，代表的店铺的印象。

　　没有哪位商家对于每个订单都是万无一失的，偶尔也会出现商品发错或者产品质量等问题，对于出现的而这些问题售后客服一定要和客户协商好，主动承担责任，避免出现售后问题。

　　所以当有顾客来咨询的时候，一定要恢复及时，态度也要热情。如果有顾客对店铺不满意的地方，一定要耐心解释和道歉，客服一定不要语气相冲。如果沟通未果的话，可以申请小二的介入。售后客服也应该在每个环节给顾客贴心的提醒。例如已经发货了、物流已经到了等等。

　　如何提高店铺DSR评分?总的来说，商家应该注重各方面的服务，毕竟顾客是上帝。网上不像实体店一样，可以和顾客进行面对面的交流，但是店铺的整体服务一定要做好。网店虽然说竞争很大，但是店铺的数量依旧在增多，所以要在众多店铺中做得好，一定要有扎实的基础和好的服务，这样才能扎根立足。获悉更多电商运营小技巧，欢迎关注小猪电商运营学院。

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